EXPLICACIONES
GENERALES
Es un gran mercado virtual, una plataforma donde 23. 6
millones de compradores y 7.8 millones de vendedores se encuentran para comprar
y vender bienes y servicios. Está presente en 18 países de la región:
Guatemala, México, El Salvador, Honduras, Rep. Dominicana, Nicaragua, Costa
Rica, Panamá, Venezuela, Colombia, Brasil, Paraguay, Argentina, Uruguay,
Ecuador, Perú, Bolivia y Chile. (E-NEWS, 2017) .
La razón social de la
empresa depende de la legislación para compañías en cada país, Mercado libre
Ecuador es una S.A. (Sociedad Anónima) que obtiene rentabilidad por el cobro a
sus usuarios de las publicaciones y ventas realizadas dentro de su plataforma.
HISTORIA
El Mercado Libre fue fundado en 1999,
por el empresario argentino Marcos Galerín en Argentina con un financiamiento
de US$ 8 millones, luego fue expandiéndose por los demás países de la región. (Destino
Negocio, 2015) .
En el 2000, Mercado Libre recibió más de
US$ 46 millones de dólares de inversión. En octubre de 2001, eBay se convirtió
en el principal accionista de la compañía. Dos años después, surgió el Mercado
Pago, una herramienta segura de pago. Desde el 2007, la compañía cotiza sus
acciones en el Nasdaq (NASDAQ: MELI).
TIPO DE COMERCIO
ELECTRÓNICO
Mercado Libre es una compañía de
tecnología que ofrece soluciones de comercio electrónico para que cualquier persona o empresa pueda comprar, vender, pagar, enviar y publicitar todo a
través de Internet (Mercado Libre, 2017) .
Entonces, tanto oferentes como
demandantes pueden ser un: consumidor o una empresa. Por lo tanto, el tipo de
comercio realizado es Consumer to Consumer (C2C), Business to Business (B2B), y
Business to Consumer (B2B).
LOGÍSTICA
Mercado Libre ha lanzado su propio
servicio de logística llamado Mercado Envíos como la solución para que los
vendedores puedan enviar sus productos a sus compradores, pero los compradores
deben pagar por el servicio como por cualquier otro servicio de mensajería.
Como
funciona:
Es oportuno aclarar que en algunos
países este servicio representa un costo mucho más elevado si lo comparamos con
otros servicios de mensajería razón por la cual no es utilizado. En nuestro
país no utilizamos Mercado Envíos, cuando adquieres un producto, acuerdas con
el vendedor cual será la empresa de paquetería que te hará llegar tu producto.
FORMAS DE PAGOS
Comprador-vendedor. – Cuando
adquieres tu producto en la plataforma de mercado libre acuerdas con el
vendedor y en algunos casos él te dará algunas opciones en su publicación.
Recomendaciones:
· Evita usar servicios de
transferencia de dinero que no permitan verificar la identidad de tu
contraparte.
· Asegúrate de que el titular
de la cuenta bancaria en la que vayas a depositar coincida con los datos de
contacto del vendedor.
·
Guarda los comprobantes de
pago.
Vendedor-Mercado Libre. – Los
pagos se los realiza mediante una factura mensual emitida por Mercado libre al
e-mail de cada usuario donde se detallarán todos los cargos y tendrá 5 días de
plazo para pagar a partir de la fecha de notificación.
Si deseas la factura original deberás
enviar esta documentación: RUC de tu empresa, domicilio fiscal y nombre
completo. Emitiremos la factura de tus cargos a partir del mes en que envíes tu
documentación. La información podrá ser escaneada o fotografiada digitalmente.
Es muy importante que compruebes que los datos sean legibles.
Los datos ingresados deberán coincidir
con los de tu inscripción.
Cómo
pagar tu factura: Tienes
que pagar siempre el total de tu factura y también
podrás pagar por adelantado los cargos aún no facturados. En los siguientes
medios de pago.
Medio
de pago
|
Tiempo de acreditación
|
Tarjetas de Crédito
|
Se
acredita instantáneamente, pero tarda
algunas horas en verse reflejado en tu cuenta.
|
Servipagos
|
Acreditación 2 días hábiles.
|
Banco del Pichincha
|
Acreditación
2 días hábiles.
|
CATÁLOGOS
CATEGORÍA DE PRODUCTOS
Clasificados
- Autos,
Motos y Otros
- Inmuebles
- Servicios
Categorías
- Accesorios
para Vehículos
- Alimentos
y Bebidas
- Animales
y Mascotas
- Arte
y Antigüedades
- Bebés
- Cámaras
y Accesorios
- Celulares
y Telefonía
- Coleccionables
- Computación
- Consolas
y Videojuegos
- Deportes
y Fitness
- Electrónica, Audio y Video
- Hogar
y Muebles
- Industrias
y Oficinas
- Instrumentos
Musicales
- Joyas
y Relojes
- Juegos
y Juguetes
- Música,
Libros y Películas
- Ropa
y Accesorios
- Salud
y Belleza
- Otras categorías
Publicar productos prohibidos
es una infracción a las políticas de mercado libre
Como efecto la página dará de baja las publicaciones que no cumplan con
las políticas, cada infracción queda registrada en un historial y se puede
suspender tu cuenta.
Los vendedores son exclusivos
responsables de la legalidad y legitimidad de los artículos que ofrecen.
Mercado Libre no asume responsabilidad
alguna por la existencia en el sitio de productos o servicios que infrinjan las
políticas o cualquier ley o resolución judicial vigente.
Artículos prohibidos
Celulares y servicios para celulares fuera de ley
(Servicios de desbloqueo de celulares y/ o módems o solución definitiva.)
- Armas, municiones y material explosivo
- Estupefacientes y sustancias prohibidas y Propiedad robada
- Medicamentos, sustancias y productos para la salud y/o la estética
- Huesos, órganos y residuos humanos
- Flora, fauna y derivados
- Fuegos artificiales
- Productos y servicios financieros (Préstamos o créditos financieros. Dinero de curso legal, entre otros).
- Millas o puntos de compañías aéreas (Beneficios otorgados por líneas aéreas para premiar la fidelidad de sus clientes).
- Listas de correo y base de datos personales
- Productos o servicios para adultos y ropa interior usada (Acompañantes, strippers, citas, entre otros).
- Decodificadores y antenas
- Publicaciones que violen derechos de propiedad intelectual (Productos que violen las leyes sobre derecho de autor, patentes, marcas, etc).
- Documentos legales y personales (Pasaportes, etc)
- Patrimonio histórico, cultural, arqueológico y paleontológico
- Programas o servicios para hacker dispositivos electrónicos
- Loterías y rifas
- Publicaciones con fines distintos a la venta de un producto o servicio
- Manuales, cursos en formato impreso o digital y guías de estudio
- Productos que requieran homologación o autorización de organismos estatales
- Seguros (Ningún tipo de póliza o contrato de seguros)
- Vehículos sin documentación y productos para vehículos que infrinjan leyes vigentes
- Entradas para espectáculos y partidos de fútbol
- El valor en dinero de todas las ventas de los últimos 5 meses, exitosas o no.
- Las ventas que califico como concretadas en los últimos 5 años.
- El tipo de publicación que elige. Las ventas de publicaciones con cargos (Oro y Plata) impactan más en la reputación que las que haces con una Publicación Gratuita.
- Las calificaciones positivas que recibió en los últimos 5 años.
- Las calificaciones contradictorias (el comprador dice que la compra se concretó, pero el vendedor dice que no).
¿TENGO QUE PAGAR PARA PUBLICAR?
Gratis. -
¡No! Puedes publicar todo lo
que quieras gratis, sin comisión por venta, sin límite de unidades y ¡todas las
veces que quieras!
Pagado. - Para que tu producto se vea más arriba en los listados y tengas más
posibilidades de venderlo.
COSTOS DE PUBLICAR Y VENDER (No
implica costos por ventas)
Costos de publicar
y vender un producto
De forma gratuita.
- productos nuevos y
usados sin límite de unidades.
Publicar en Plata u
Oro.- tus productos se destacaran en el resultado
de búsqueda, pagaras por publicar, aunque no tengas ventas. Plata $5 u Oro$30
Tiempo de publicación
para las 2 opciones: 60 días
Costos de publicar y vender un vehículo (Todas las publicaciones
incluyen hasta 14 fotos y 1 video)
De forma gratuita.
- solo una publicación, por 30 días
Publicar en Plata, Oro y Oro
Premium.- Plata
$8, Oro $12 y Oro Premium $19
Tiempo de publicación en
Plata, Oro y Oro Premium.-
Si en 60 días no vendiste tu vehículo, podrás
republicarlo gratis dentro de los 30 días de finalizada tu publicación inicial
Costos de vender un inmueble (Todas
las publicaciones incluyen hasta 14 fotos y 1 video). (Venta / Alquiler)
De forma gratuita.-
solo una publicación, por 30 días
Publicar en Plata, Oro y Oro
Premium.- Plata
$8, Oro $12 y Oro Premium $19
Tiempo de publicación en
Plata, Oro y Oro Premium.-
Si en 60 días no vendiste tu inmueble, podrás
republicarlo gratis dentro de los 30 días de finalizada tu publicación inicial.
Costos de publicar y vender un servicio (Tienes 1 anuncio gratuito
cada 365 días)
Gratuito:
por 30 días
Básico:
por 90 días $11, por 365 días $33
Platino:
por 90 días $15, por 365 días $45
Al republicar
En
las publicaciones con el beneficio ‘Publícalo hasta que lo vendas’, no puedes
elegir un tipo de exposición más bajo. Esto significa que, si contrataste Oro,
no podrás republicar en Plata de forma gratuita.
Las
publicaciones de la categoría Adultos no tienen exposición Oro, ya que no
pueden aparecer en la Página principal
.
NIVELES DE
COMUNICACIÓN
CALIFICACIÓN PARA SER UN VENDEDOR DE MERCADLIBRE
Tienen
un sistema de reputación para calificar al vendedor con un ranking que se
representa con un termómetro y que está visible en todas las publicaciones. Se
puede ver la reputación actual en la cuenta de cada uno.
Qué se mira para calcular la
reputación:
Se
les pregunta a los compradores cómo fue su experiencia y si le recomiendan al
vendedor. Toda esa información sirve para calcular la reputación. Cuando haya
alcanzado las primeras 10 ventas, esto es lo que se tendrá en cuenta para
calcularla:
Todos
los vendedores tienen su lugar en el ranking y lo distribuyen en el termómetro
de esta forma:
Las categorías Autos, Motos y Otros, Inmuebles y Servicios no participan del sistema de reputación.
SANCIONES
Sólo
se cubrirá 1 operación cada 12 meses por usuario (comprador). El plazo de 12
meses para que se pueda utilizar nuevamente este programa se contará desde la
fecha en que se procesó el pago en Mercado Pago.
No
se pueden combinar múltiples ofertas de varios artículos aún si se tratase del
mismo vendedor.
En
el caso que en una misma oferta se compren varias unidades de un mismo
artículo, estos precios sí se pueden sumar para determinar el valor de
cobertura.
El
reclamante no debe haber iniciado una acción legal o administrativa en contra
de MercadoLibre o de Mercado Pago ni al comienzo ni durante el reclamo. En caso
que la tuviera deberá desistir de terminar la misma, acreditando
fehacientemente ante MercadoLibre y/o Mercado Pago según el caso dicho
desistimiento.
Se
aclara que la suma que Mercado Pago reembolsará corresponde al precio del
artículo abonado, excluidos otros gastos como flete, garantías y seguros.
El
reclamante deberá enviar una copia firmada del Acuerdo de Reembolso junto a una
copia del documento de identidad. La documentación solicitada podrá ser enviada
de forma escaneada, fotografiada digitalmente, o en archivo PDF cuando le sea
solicitada vía e-mail.
El
Programa de Protección al Comprador cubre los casos en que el comprador no
recibe ningún artículo por parte del vendedor o recibe uno significativamente
distinto al publicado por el vendedor. En el caso que el vendedor tenga el
comprobante de envío del artículo, podrá ser considerado prueba suficiente para
desestimar el reclamo. Los casos en que el artículo sea dañado o extraviado por
la compañía de envío o por terceros ajenos al vendedor, no serán cubiertos por
este Programa.
En
el caso que se compruebe la utilización del Programa de Protección al Comprador
para fines fraudulentos, se procederá a inhabilitar al usuario e iniciar las
acciones legales, civiles y/o penales, que se consideren pertinentes.
DIAGRAMA DE FLUJO DE LOS
PROCESOS DE MERCADO LIBRE.Diagrama de flujo creación de una cuenta en Mercado Libre
Diagrama de flujo de compra en Mercado Libre
Diagrama de flujo de venta en mercado libre
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